尊敬的马团结委员：

您提出的关于《关于加快乡镇便民服务中心标准化建设的提案》已收悉。现答复如下：

为深入贯彻落实国家、省、市“一网通办”前提下“最多跑一次”改革工作部署，推进“放管服”改革优化营商环境，提升街道政务服务水平，打通服务基层群众的“最后一公里”，解决基层群众办事的“痛点”和“堵点”，为群众提供优质、高效、便捷服务，提高群众满意度。

一、机构编制配备到位

各街道办事处的便民服务机构为必设机构，负责受理群众的各类咨询、证照申办以及提供与人民群众生产生活密切相关的公共服务事项，履行行政审批、政策咨询、公共服务以及代办事项的组织、协调、管理、监督职能，要确保便民服务机构设置到位。充实和加强便民服务工作人员力量，要求各街道办事处要明确1名领导负责便民服务中心和村(社区)服务站点的建设和管理。加强业务指导和日常培训，建立激励约束机制，不断提升能力素质、改进服务作风。

二、服务事项集中到位

按照“应进必进”的原则，将户籍管理、自然资源管理、人口计生服务、就业劳动保障、养老医疗保险、民政事务、农业服务等事项集中纳入便民服务中心办理，实现“一站式”集成服务。要求各街道办事处可根据实际情况，不断充实服务事项内容，确保与群众生产生活密切相关的事项“能进则进”。在村或社区要设立便民服务点或代办点，建立村(社区)服务事项和代办事项目录清单，积极开展代缴代办代理，为群众提供“一站式”就近办理服务。

三、服务机制建立到位

积极构建“一门集中、一口受理、一网通办、一窗发证、一链监管、最多跑一次”的服务机制。所有入驻的便民服务事项要设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，为服务对象提供协同高效的一揽子服务，实现“进一扇门办妥所有事”。依托省一体化政务服务平台，加快推进街道政务服务“一网通办”,加大线上线下融合力度，优化服务流程，让数据多跑路，让群众少跑腿。

关于您的提议，制定了川汇区《街道办事处便民服务中心标准化指导手册》。分别对便民服务中心标准化的机构建设标准、服务行为标准、事项办理标准场、场所设施标准都进行详细的规定，为提升便民服务中心服务质量，提高群众办事率，提升政府在人民群众心目中形象奠定了基础。

2023年6月13日