为了全面落实社区“四项排查”工作，排查化解社区矛盾纠纷工作，使矛盾纠纷排查工作不留死角，川汇区小桥办事处建东社区把矛盾纠纷排查化解工作作为四项排查工作的一项重要工作来抓，采取措施深入开展矛盾纠纷排查化解工作。

    加强领导，落实责任。社区党总支将稽查化解矛盾纠纷工作列入重要议事日程。社区利用日常例会召开社区排查化解矛盾纠纷的专题会议，利用社区分片包干做到任务明确、分工细致。对每起纠纷落实“谁主管、谁负责”的原则，出现一起、解决一起，切实将矛盾化解在最底层，真正达到调解工作“定纷止争，为民解忧”的目的。  

    开展走访，注重预防。社区把排查化解矛盾纠纷工作的重点放在预防矛盾纠纷的发生上，社区工作人员积极深入辖区居民家中了解情况，对受影响的当事人做好协商沟通工作，秉着“大事化小、小事化了”的思路积极调解。

    真情感化，化解纠纷。结合社区的重点工作，社区在环境卫生、计生、医保和低保等工作向广大群众宣传方针政策，确保工作的顺利推进。对社区上访户通过走访、探询、谈心、话家常等方式，从侧面掌握当事人的思想动态，抓好思想疏导工作，避免因过直、过激询问方式激化矛盾。社区工作人员带着感情诚心诚意地与当事人面对面进行沟通，倾听他们的困难，听取意见，消除当事人心中的误解和“疙瘩”，认真处理群众反映强烈的问题纠纷。

    公开办理，限期解决。对于所掌握的矛盾纠纷，社区采取处理方法对其相关人公开的原则，能解决的问题不拖拉、不推诿，在最短的时间、以最有效的方式稳定矛盾纠纷。对于社区重访的案件，配合有关部门做好宣传解释工作，尽力帮他们妥善解决，把矛盾消灭在萌芽中。

（贾立军）