在持续推进落实落细“高效办成一件事”，深化“放管服”改革的背景下，川汇区审信局创新推出政务服务“哨兵模式”，聚焦企业和群众办事过程中的难点、堵点，旨在变“被动审批”为“主动服务”，让办事体验更顺畅、更贴心。今天，就让我们一起走进川汇区政务服务大厅，看看这“哨兵”究竟如何站岗放哨、保驾护航。

“哨兵模式”以全员参与、精准监督为核心，在政务服务大厅建立起横向到窗、纵向到事的责任网格。“一号哨兵”，每日上班后第一时间跟踪“一件事”最新上线情况，同步获取政策动态；“一件事”上线后，此时“哨兵”扮演着“临时首席服务官”的角色，立即对接该事项的分包“哨兵”，联系相关部门窗口人员做好统筹协调，确保现有政务服务流程不脱节、新事项办理不延误，形成服务闭环，破解“踢皮球”难题。

市民王雅静说：“以前听说新生儿入户要跑公安，参保要跑医保，还要准备好几套材料多部门地去跑，自从通过政务服务中心工作人员指导，一次性办理好几件事，一下省了不少心。”

此外，川汇区审信局依托“技术赋能+人工核验”双防护机制，“哨兵”实时监测“一件事”各环节办理状态，通过数据比对与人工追溯相结合，精准定位并破解“漏转、错转、滞转”等流程堵点，实现问题处置从系统预警向人工溯源深化，大幅提升政务服务流程的顺畅度。

从“等您来问”到“主动帮办”，从“单窗办理”到“联动服务”，川汇区审信局创新施行的“哨兵模式”，如同在政务服务的战场上布下了精准高效的“前沿观察哨”和“服务突击队”。自去年9月份运行以来，已推动“高效办成一件事”1660件，“哨兵”们已累计督办跨区县流转办件188件，切实将“高效办成一件事”从系统办结升级为群众可感知的100%“已办成”事实。

川汇区审信局行政审批股负责人龚艺璇说：“'哨兵模式'是优化营商环境提升政府效能的创新实践。下一步，川汇区审信局将持续完善该模式的运行机制，拓展其应用场景，努力为企业和群众提供更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。”