川汇区城南办事处实施便民服务全程代办制，通过建立行政村（社区）便民服务代办站替群众办理低保、残疾证、养老保险、新农合、计划生育一孩服务证、二孩服务证、流动人口婚育证明、独生子女证、计划生育家庭父母奖励扶助等，让“干部动嘴，群众跑腿”变为“群众动嘴，干部跑腿”，彻底解决群众的办事难题。截至目前，村级便民服务站已覆盖全办事处11个行政村（社区），累计为群众代办各类事项1000余件。
　　“以前年轻的时候体会到办事难，总想方设法找人说情，还少不了送点东西，有时跑上好几趟，事情都还办不成。没想到人老了，身体不方便了，办事却不难了。现在办事只要到村里便民服务代办站递上申请，一分钱不用花，干部就给你把事办好送上门来。”说起不久前办理养老保险的事，后村行政村 70多岁的残疾老人王天德乐滋滋地说。
　　如今，在城南办事处，已有数百名群众跟王天德一样，成为了村级便民服务代办站的受益者。
　　群众办事，多年走的“弯路”变“直路”
    “过去办点事要跑断腿，现在我们群众只需动动嘴。”说到如今办事的方便，刘方平行政村7组的崔天恩、贾翠兰夫妇有深刻的体会。今年，他夫妇二人符合城镇独生子女奖励扶助条件、可一时又不知到哪了如何办理，他二人就直接到村上的便民服务代办站提供了相关资料，第二天，代办站的干部就把相关材料报到办事处、录上了微机，事情简简单单就办成了。过去，这些不懂办事程序的群众，不知要跑多少冤枉路、花多少冤枉钱，现在有了便民服务代办站就不同了。“便民服务代办站办得好哇，把我们群众走了多年的‘弯路’变成‘直路’了，既方便又省心！”崔天恩老人由衷地赞道。
　　“在这里，除了必需本人去办理的事项外，所有可以代办的事项，村便民服务代办站都可以替村民代办，包括低保、老年优待证、办理养老保险、新农合参保、计划生育服务证等等，不能代办的，就协助村民共同办理。”说起村便民服务代办站，村便民服务代办站代办员、小王营行政村计生专干李亚飞颇为自豪。她说，村（社区）便民服务代办站虽说地方不大，但大到建房手续办理，小到咨询服务，只要我们能帮上忙，在这里都能一一帮办。
　　便民服务，打通服务群众“最后一公里”
    “群众有时笑话我们说，现在你们干部成了跑腿的了，要我说，跑腿就是服务，我们就乐意为百姓跑腿、办事。为老百姓办事，才是我们最需要忙的。”西李庄行政村村委副主任、代办员王立冬笑着说。
　　“截至目前，城南办事处村（社区）级便民服务站已覆盖全部11个行政村（社区），配备代办员11名，代办电动车11辆，累计为群众代办各类事项1000余件。”为有效避免村级便民服务代办站流于形式，该办事处进行了一系列探索，健全落实代办服务制、限时办结、责任追究、并联审批、投诉举报等办事制度，完善办事服务大厅柜台、电脑、打印机、窗口标示牌、办公桌椅、办事指南和各类标识标牌等服务设施设备，形成了规范化的立即办、主动办、上门办、灵活办、依法办“五办”服务模式，使联系服务群众“最后一公里”形成常态化、长效化。
　　“便民服务，就是要将麻烦留给自己，把方便让给群众。”村级便民服务代办站打通了便民服务“最后一公里”，群众办事更加便捷、高效，实行村级便民服务代办站后，城南办事处发生几大变化：“干部动嘴、群众跑腿”变为“群众动嘴、干部跑腿”；群众多次办理变为干部一次办理；干部办理拖拉变为及时办理；以前干部被动服务变为主动服务。如今便民服务不仅大大方便了群众，解决了群众办事难的问题，而且还拉近了党群、干群关系，减少了各种群众信访事件的发生，强化了基层党组织服务功能。（王汝长）